Questions fréquemment posées

Quelle est votre politique de retour / échange?

Nous garantissons à notre marchandise d'être exempts de défauts de fabrication et accepterons tout élément défectueux de remboursement ou d'échange. Les produits non lavés, non portés, non utilisés ou défectueux peuvent être retournés dans les 21 jours suivant l'achat d'un échange ou d'un remboursement. La marchandise reçue après 21 jours sera soumise à une charge de réapprovisionnement de 15%. La marchandise reçue après 60 jours ne sera acceptée qu'à notre discrétion d'un crédit de magasin.

Si vous recevez et que vous avez endommagé ou que vous avez été expédié le mauvais article, vous devez nous appeler pour traiter votre échange ou votre retour. (805-624-3895) Nous vous enverrons une étiquette de retour pré-payée par courrier électronique à le faire. Si vous renvoyez vos articles sans appeler, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition de retour. Vous devez appeler pour traiter votre retour.

Remarque: nous n'acceptons pas les retours des produits qui n'ont pas été achetés via ce site Web.

Où puis-je expédier mon retour ou mon échange?

Les retours et les échanges doivent être envoyés à l'adresse de la facture de votre produit. Faites simplement référence à votre numéro de commande sur le package ou incluez une copie de la facture et notez la raison du retour.

Comment devrais-je expédier mon retour ou mon échange?

Pack et scellez votre boîte de manière sécurisée, dans le colis d'origine si possible. Vous devez expédier votre retour / échange avec un transporteur qui fournira votre colis avec un numéro de suivi pour vous assurer que votre colis ne se perd pas. Les paquets doivent être retournés prépayés. Nous n'acceptons pas la morue.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle remboursée?

Une fois que votre colis a été reçu, votre remboursement ou votre échange sera traité dans les 3-5 jours ouvrables. S'il y a un remboursement dû, un crédit sera émis dans la forme de paiement initiale.

Le crédit ne peut apparaître que lorsque le cycle de facturation mensuel suivant de votre carte de crédit. Vous serez notifié par courrier électronique à l'adresse indiquée sur votre commande lorsque cette transaction a eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter et publier cette transaction sur votre compte une fois qu'ils ont reçu les informations de notre part.