A. KURTZ / OBSŁUGA KLIENTA
ZWROTY I WYMIANY
SZCZEGÓŁY
PROSTA DROGA ZWROTU
Stoimy za jakością naszych produktów. Jeśli coś jest nie tak, zapoznaj się z zasadami poniżej i wykonaj kroki, aby zwrócić lub wymienić kwalifikujący się produkt.
ZWROTY DO 30 DNI
Nieprane, nienoszone, nieużywane lub wadliwe produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu w celu zwrotu pieniędzy lub wymiany.
PO 30 DNIACH
Za zwroty otrzymane po 30 dniach pobierana jest opłata za ponowne przyjęcie na magazyn w wysokości 15%. Po 60 dniach zwroty przyjmujemy wyłącznie według naszego uznania, w formie kredytu sklepowego.
USZKODZONY LUB NIEWŁAŚCIWY?
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed jego zwrotem. Przeanalizujemy problem i przekażemy instrukcje, co dalej.
JAK TO DZIAŁA
TRZY PROSTE KROKI
SPRAWDŹ, CZY PRODUKT SIĘ KWALIFIKUJE
Sprawdź termin zwrotu i wymagania dotyczące stanu produktu. W przypadku uszkodzonych lub niewłaściwych produktów zadzwoń do nas, zanim cokolwiek odeślesz.
ZAPAKUJ I WYŚLIJ
Użyj adresu zwrotnego z faktury. Dołącz numer zamówienia lub fakturę i podaj przyczynę zwrotu. Starannie zapakuj paczkę i wyślij ją opłaconą usługą z możliwością śledzenia.
MY ZAJMIEMY SIĘ RESZTĄ
Po otrzymaniu zwroty i wymiany są realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych. Pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności.
POLICY DETAILS
DOBRZE WIEDZIEĆ
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o zwroty i wymiany.
Jakie są zasady zwrotów i wymian?
Gwarantujemy, że nasze produkty są wolne od wad produkcyjnych, i przyjmujemy wadliwe produkty do zwrotu pieniędzy lub wymiany. Nieprane, nienoszone, nieużywane lub wadliwe produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Za produkty otrzymane po 30 dniach pobierana jest opłata za ponowne przyjęcie na magazyn w wysokości 15%. Produkty otrzymane po 60 dniach przyjmujemy wyłącznie według naszego uznania, w formie kredytu sklepowego.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez czat lub formularz kontaktowy przed jego zwrotem. Przeanalizujemy problem i przekażemy instrukcje, co dalej. Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszej zgody, ponieważ kosztów nieuzgodnionej wysyłki zwrotnej nie zwracamy.
Gdzie wysłać zwrot lub wymianę?
Wyślij zwrot lub wymianę na adres wydrukowany na fakturze. Podaj numer zamówienia na paczce lub dołącz kopię faktury i wskaż przyczynę zwrotu.
Jak wysłać zwrot lub wymianę?
Starannie zapakuj i zaklej karton, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Wybierz przewoźnika z możliwością śledzenia. Zwroty należy wysyłać z opłaconą wysyłką; nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Kiedy pieniądze wrócą na moją kartę kredytową?
Po otrzymaniu paczki zwrot lub wymiana zostanie zrealizowana w ciągu 3–5 dni roboczych. Pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności i potwierdzamy to e-mailem. Twój bank może potrzebować więcej czasu na zaksięgowanie zwrotu, który może pojawić się dopiero w następnym cyklu rozliczeniowym.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony gdzie indziej?
Nie. Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów kupionych bezpośrednio w tym sklepie internetowym.
NEED A HAND?
PYTANIA O ZWROT?
Masz pytanie o zwrot lub wymianę? Nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże. Kliknij przycisk, aby się z nami skontaktować.