ご注文・お支払い FAQ | ご注文ヘルプ

ヘルプ / FAQ

ご注文とお支払い

ご注文、お支払いなどに関するよくあるご質問への回答です。

ご希望の商品、カラー、サイズを選んでカートに追加してください。準備ができたらチェックアウトに進み、配送先とお支払い情報を入力し、注文を確定する前に内容をご確認ください。ご注文が完了すると、確認メールが届きます。

チェックアウト時に表示されるお支払い方法をご利用いただけます。お使いの端末、地域、通貨によって異なる場合があります。購入完了前に、利用可能なすべてのお支払い方法が表示されます。

多くの国へ海外配送が可能です。チェックアウト時に配送先住所を入力すると、現在ご利用いただける配送方法が表示されます。海外からのご注文には、配送先の国による関税、税金、輸入手数料がかかる場合があります。

取引に使用される通貨は、注文確定前のチェックアウト時に表示されます。お客様の銀行やカード会社が別の通貨に換算する場合、独自の為替レートや手数料が適用されることがあります。

該当する売上税は、ご注文内容と配送先に基づいて計算され、購入完了前のチェックアウト時に表示されます。

お支払いが承認されなかった場合は、まずカード情報と請求先住所が正しいかご確認ください。それでも承認されない場合は、銀行またはカード会社にお問い合わせください。通常、承認されなかった理由について詳しく教えてもらえます。

お支払いは、ご注文時に安全なチェックアウトで処理されます。決済サービスによっては、取引が正式に計上される前に仮承認が表示される場合があります。

ご注文が正常に送信されると、チェックアウト時に入力したメールアドレスに注文確認メールをお送りします。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文時のメールアドレスが正しいかご確認ください。

ご注文はすぐに処理を開始するため、注文確定後の変更ができない場合があります。商品、サイズ、カラー、配送情報の変更が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ処理されていなければ、できる限り対応します。

ご注文のキャンセルや変更が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。ライブチャットが最も早くつながります。お急ぎの場合は、月曜日～金曜日の午前9時～午後4時（太平洋時間）に 805-864-3930 までお電話ください。

発送前であれば、できる限りご要望にお応えします。発送後のご注文はキャンセル・変更できません。

割引の適用条件や併用の可否は、各プロモーションによって異なります。チェックアウト時に割引コードを入力し、ご注文に適用されるかご確認ください。一部の商品やプロモーションは対象外となる場合があります。

お支払い情報は、安全な EC チェックアウトと決済サービスを通じて処理されます。A. Kurtz がご注文を処理するためにカード情報をすべて受け取る必要はありません。

さらにサポートが必要ですか？

お問い合わせ

ご注文、配送、返品など、どんなご質問にもチームがお応えします。