A. KURTZ / SERVICE CLIENT
RETOURS ET ÉCHANGES
LES DÉTAILS
UN RETOUR EN TOUTE SIMPLICITÉ
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si quelque chose ne va pas, consultez la politique ci-dessous et suivez les étapes pour retourner ou échanger un article éligible.
RETOURS SOUS 30 JOURS
Les articles non lavés, non portés, non utilisés ou défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement ou un échange.
APRÈS 30 JOURS
Les retours reçus après 30 jours sont soumis à des frais de remise en stock de 15 %. Après 60 jours, les retours ne sont acceptés qu'à notre discrétion, contre un avoir.
ARTICLE ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service client avant de le retourner. Nous examinerons le problème et vous indiquerons la marche à suivre.
COMMENT ÇA MARCHE
TROIS ÉTAPES SIMPLES
VÉRIFIEZ L'ÉLIGIBILITÉ
Vérifiez le délai de retour et les conditions requises. Pour un article endommagé ou erroné, appelez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.
EMBALLEZ ET EXPÉDIEZ
Utilisez l'adresse de retour figurant sur votre facture. Joignez votre numéro de commande ou votre facture ainsi que le motif du retour. Emballez soigneusement et utilisez un service prépayé avec suivi.
NOUS NOUS OCCUPONS DU RESTE
Dès réception, les retours et échanges sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.
POLICY DETAILS
BON À SAVOIR
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les retours et échanges.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous garantissons nos articles contre tout défaut de fabrication et acceptons les articles défectueux en remboursement ou en échange. Les articles non lavés, non portés, non utilisés ou défectueux peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un échange ou un remboursement.
Les articles reçus après 30 jours sont soumis à des frais de remise en stock de 15 %. Les articles reçus après 60 jours ne sont acceptés qu'à notre discrétion, contre un avoir.
Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou erroné ?
Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client par chat en direct ou via notre formulaire de contact avant de le retourner. Nous examinerons le problème et vous indiquerons la marche à suivre. Merci de ne pas retourner d'article sans autorisation préalable : les frais de retour non autorisés ne pourront pas être remboursés.
Où dois-je envoyer mon retour ou mon échange ?
Envoyez votre retour ou échange à l'adresse figurant sur votre facture. Indiquez votre numéro de commande sur le colis, ou joignez une copie de votre facture, en précisant le motif du retour.
Comment dois-je expédier mon retour ou mon échange ?
Emballez et fermez soigneusement votre colis, si possible dans son emballage d'origine. Choisissez un transporteur qui propose un suivi. Les retours doivent être envoyés en port payé ; nous ne pouvons pas accepter les colis contre remboursement.
Quand ma carte bancaire sera-t-elle remboursée ?
Dès réception de votre colis, votre retour ou échange sera traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et confirmés par e-mail. Votre banque peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le montant, qui peut n'apparaître que sur votre prochain relevé.
Puis-je retourner un article acheté ailleurs ?
Non. Nous n'acceptons que les retours d'articles achetés directement sur ce site.
NEED A HAND?
UNE QUESTION SUR UN RETOUR ?
Une question sur un retour ou un échange ? Notre service client est là pour vous aider. Cliquez sur le bouton pour nous contacter.