AIDE / FAQ
COMMANDES ET PAIEMENT
Les réponses aux questions fréquentes sur la commande, le paiement et plus encore.
COMMENT PASSER COMMANDE ? Ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes lors du paiement pour finaliser votre achat. More details →
Choisissez l'article, la couleur et la taille souhaités, puis ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, passez au paiement pour saisir vos informations de livraison et de paiement, et vérifiez votre commande avant de la valider. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? Les moyens de paiement disponibles s'affichent de manière sécurisée lors du paiement. More details →
Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement, qui peuvent varier selon votre appareil, votre pays et votre devise. Tous les moyens disponibles s'affichent avant la finalisation de votre achat.
PUIS-JE COMMANDER DEPUIS L'ÉTRANGER ? Oui. Nous livrons dans de nombreux pays. More details →
La livraison internationale est disponible vers de nombreux pays. Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour voir les options disponibles pour votre destination. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation appliqués par le pays de destination.
DANS QUELLE DEVISE SERAI-JE DÉBITÉ ? La devise disponible et le montant total de votre commande s'affichent lors du paiement. More details →
La devise de votre transaction s'affiche lors du paiement, avant que vous ne passiez commande. Si votre banque ou l'émetteur de votre carte convertit la transaction dans une autre devise, il peut appliquer son propre taux de change ou ses propres frais.
VAIS-JE PAYER LA TAXE DE VENTE ? Les taxes applicables sont calculées et affichées lors du paiement. More details →
Les taxes applicables sont calculées en fonction de votre commande et de la destination de livraison, et s'affichent lors du paiement avant la finalisation de votre achat.
POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ? Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment les informations de facturation ou les contrôles de sécurité de l'émetteur de votre carte. More details →
Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord que les informations de votre carte et votre adresse de facturation sont correctes. Si le paiement est toujours refusé, nous vous recommandons de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte, qui pourra généralement vous indiquer la raison du refus.
QUAND MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ? Votre paiement est traité lors de la finalisation de votre commande. More details →
Votre paiement est traité via notre système de paiement sécurisé au moment où vous passez commande. Selon votre prestataire de paiement, une autorisation en attente peut apparaître avant que la transaction ne soit définitivement enregistrée sur votre compte.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ? Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois votre commande passée. More details →
Une fois votre commande validée, nous envoyons une confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si vous ne la voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse e-mail saisie est correcte.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ? Contactez-nous dès que possible : nous ferons de notre mieux pour vous aider avant le traitement de votre commande. More details →
Nous traitons les commandes rapidement, il n'est donc pas toujours possible de les modifier après validation. Si vous devez changer un article, une taille, une couleur ou vos informations de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? Contactez-nous dès que possible. Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas être annulées. More details →
Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Le chat en direct est le moyen le plus rapide de joindre notre équipe. Pour les demandes urgentes, vous pouvez aussi nous appeler au +1 805-864-3930, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h (heure du Pacifique).
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre commande. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION ? Dans la plupart des cas, les offres promotionnelles et codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. More details →
L'éligibilité aux réductions et la possibilité de cumuler les offres dépendent de chaque promotion. Saisissez votre code de réduction lors du paiement pour vérifier s'il s'applique à votre commande. Certains produits ou promotions peuvent être exclus.
MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ? Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre système de paiement en ligne. More details →
Vos informations de paiement sont traitées via notre système de paiement e-commerce sécurisé et nos prestataires de paiement. A. Kurtz n'a pas besoin de recevoir l'intégralité de vos données bancaires pour traiter votre commande.
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