A. KURTZ / ATENCIÓN AL CLIENTE
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
LOS DETALLES
UN CAMINO SENCILLO DE REGRESO
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si algo no está bien, revise la política a continuación y siga los pasos para devolver o cambiar un artículo elegible.
DEVOLUCIONES EN 30 DÍAS
La mercancía sin lavar, sin usar, sin estrenar o defectuosa puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso o un cambio.
DESPUÉS DE 30 DÍAS
Las devoluciones recibidas después de 30 días están sujetas a un cargo de reposición del 15%. Después de 60 días, las devoluciones solo se aceptan a nuestra discreción para crédito en tienda.
¿DAÑADO O INCORRECTO?
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolverlo. Revisaremos el problema y le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
CÓMO FUNCIONA
TRES SENCILLOS PASOS
VERIFICAR ELEGIBILIDAD
Revise el plazo de devolución y los requisitos de estado. Para artículos dañados o incorrectos, llámenos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
EMPAQUE Y ENVÍO
Utilice la dirección de devolución que figura en la factura de su producto. Incluya su número de pedido o factura y el motivo de la devolución. Embale el paquete de forma segura y utilice un servicio de envío con seguimiento y prepago.
LO PROCESAREMOS
Una vez recibidas, las devoluciones y cambios se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original.
POLICY DETAILS
ES BUENO SABERLO
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre devoluciones y cambios.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Garantizamos que nuestra mercancía está libre de defectos de fabricación y aceptamos artículos defectuosos para su reembolso o cambio. La mercancía sin lavar, sin usar, sin estrenar o defectuosa puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra para un cambio o reembolso.
La mercancía recibida después de 30 días está sujeta a un cargo de reposición del 15%. La mercancía recibida después de 60 días solo se aceptará a nuestra discreción para crédito en la tienda.
¿Qué pasa si recibí un artículo dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o de nuestro formulario de contacto antes de devolverlo. Revisaremos el problema y le daremos instrucciones sobre cómo proceder. Por favor, no devuelva la mercancía sin autorización previa, ya que los gastos de envío de las devoluciones no autorizadas no pueden ser reembolsados.
¿A dónde envío mi devolución o cambio?
Envíe su devolución o cambio a la dirección impresa en la factura de su producto. Incluya su número de pedido en el paquete, o una copia de su factura, e indique el motivo de la devolución.
¿Cómo debo enviar mi devolución o cambio?
Empaquete y selle su caja de forma segura, utilizando el embalaje original si es posible. Elija un transportista que ofrezca seguimiento. Las devoluciones deben enviarse con el franqueo pagado; no podemos aceptar paquetes contra reembolso.
¿Cuándo se reembolsará mi tarjeta de crédito?
Una vez recibido su paquete, su devolución o cambio será procesado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten a la forma de pago original y se confirman por correo electrónico. Es posible que su banco tarde más tiempo en acreditar el reembolso, el cual podría no aparecer hasta su próximo ciclo de facturación.
¿Puedo devolver algo comprado en otro lugar?
No. Solo aceptamos devoluciones de mercancía comprada directamente a través de este sitio web.
NEED A HAND?
¿PREGUNTAS SOBRE UNA DEVOLUCIÓN?
¿Tiene alguna pregunta sobre una devolución o un cambio? Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Haga clic en el botón para ponerse en contacto.