AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS Y PAGOS
Respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo realizar un pedido, el pago y mucho más.
¿CÓMO HAGO UN PEDIDO? Agregue sus artículos al carrito y siga las instrucciones en la pantalla de pago para completar su compra. More details →
Seleccione el artículo, color y talla que desee y añádalo a su carrito. Cuando esté listo, proceda a realizar el pago para introducir su información de envío y pago, y revise su pedido antes de enviarlo. Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN? Las opciones de pago disponibles se muestran de forma segura durante el proceso de compra. More details →
Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra, los cuales pueden variar según su dispositivo, ubicación y moneda. Todas las opciones de pago disponibles se mostrarán antes de que complete su compra.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO DESDE FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS? Sí. Realizamos envíos a muchos destinos internacionales. More details →
El envío internacional está disponible a muchos países. Introduzca su dirección de envío al finalizar la compra para ver las opciones de envío disponibles actualmente para su destino. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación impuestos por el país de destino.
¿EN QUÉ MONEDA SE ME COBRARÁ? Su moneda disponible y el total final del pedido se muestran en la pantalla de pago. More details →
La moneda utilizada para su transacción se mostrará durante el proceso de pago antes de realizar su pedido. Si su banco o emisor de la tarjeta convierte la transacción a otra moneda, es posible que aplique su propio tipo de cambio o comisiones.
¿SE ME COBRARÁ IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS? Cualquier impuesto sobre las ventas aplicable se calculará y mostrará al finalizar la compra. More details →
El impuesto sobre las ventas aplicable se calcula según su pedido y el destino del envío, y se mostrará al finalizar la compra antes de que la complete.
¿POR QUÉ RECHAZARON MI PAGO? Es posible que un pago sea rechazado por varias razones, incluidas la información de facturación o los controles de seguridad del emisor de su tarjeta. More details →
Si su pago es rechazado, primero confirme que la información de su tarjeta y la dirección de facturación sean correctas. Si el pago sigue siendo rechazado, le recomendamos ponerse en contacto con su banco o emisor de la tarjeta, ya que generalmente pueden proporcionar más información sobre el motivo del rechazo.
¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL CARGO A MI TARJETA? Su pago se procesa como parte de la finalización de su pedido. More details →
Su pago se procesa a través de nuestro sistema de pago seguro en el momento de realizar el pedido. Dependiendo de su proveedor de pagos, puede aparecer una autorización pendiente antes de que la transacción se registre completamente en su cuenta.
¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA PROCESADO? Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido se haya realizado correctamente. More details →
Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra. Si no la recibe, revise su carpeta de correo no deseado o spam y confirme que la dirección de correo electrónico ingresada con su pedido sea correcta.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO? Contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle antes de que se procese su pedido. More details →
Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente, por lo que no siempre es posible realizar cambios una vez enviado el pedido. Si necesita cambiar un artículo, talla, color o información de envío, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud si el pedido aún no ha sido procesado.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO? Contáctenos lo antes posible. Los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados no pueden cancelarse. More details →
Si necesita cancelar o modificar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. El chat en vivo es la forma más rápida de contactar a nuestro equipo. Para solicitudes urgentes, también puede llamarnos al 805-864-3930, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 4 p. m., hora del Pacífico.
Haremos todo lo posible para atender su solicitud antes de que se envíe su pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado ni modificado.
¿PUEDO USAR MÁS DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO? En la mayoría de los casos, las ofertas promocionales y los códigos de descuento no se pueden combinar a menos que se indique lo contrario. More details →
La elegibilidad para descuentos y la posibilidad de combinar ofertas dependen de la promoción específica. Ingrese su código de descuento al finalizar la compra para ver si se aplica a su pedido. Es posible que algunos productos o promociones estén excluidos.
¿ES SEGURA MI INFORMACIÓN DE PAGO? Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma de pago en línea. More details →
La información de pago se procesa a través de nuestros proveedores de pago y pago de comercio electrónico seguros. A. Kurtz no necesita recibir los datos completos de su tarjeta para completar su pedido.
¿NECESITA MÁS AYUDA?
CONTÁCTANOS
Nuestro equipo está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, envíos, devoluciones o cualquier otra cosa.