A. KURTZ / KUNDENBETREUUNG
RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
DIE DETAILS
EIN EINFACHER WEG ZURÜCK
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, lesen Sie bitte die untenstehende Richtlinie und befolgen Sie die Schritte, um einen berechtigten Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
30 TAGE RÜCKGABERECHT
Ungewaschene, ungetragene, unbenutzte oder defekte Waren können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden.
NACH 30 TAGEN
Bei Rücksendungen nach 30 Tagen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Nach 60 Tagen werden Rücksendungen nur nach Ermessen und gegen eine Gutschrift im Geschäft akzeptiert.
BESCHÄDIGT ODER FALSCH?
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen mit, wie Sie weiter vorgehen sollen.
SO FUNKTIONIERT ES
Drei einfache Schritte
PRÜFE DIE EIGNUNG
Bitte beachten Sie die Rückgabefristen und Zustandsanforderungen. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln rufen Sie uns an, bevor Sie etwas zurücksenden.
VERPACKEN & VERSENDEN
Verwenden Sie die Rücksendeadresse auf Ihrer Produktrechnung. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Verpacken Sie die Ware sicher und nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Vorauszahlung.
WIR WERDEN ES BEARBEITEN
Nach Erhalt werden Rückgaben und Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
POLICY DETAILS
GUT ZU WISSEN
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Retouren und Umtausch.
Wie ist Ihr Rückgabe-/Umtauschrecht?
Wir garantieren, dass unsere Waren frei von Herstellungsfehlern sind, und nehmen defekte Artikel gegen Rückerstattung oder Umtausch zurück. Ungewaschene, ungetragene, unbenutzte oder defekte Waren können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgegeben werden.
Für Waren, die nach 30 Tagen zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Waren, die nach 60 Tagen zurückgegeben werden, werden nur nach Ermessen des Händlers gegen eine Gutschrift für den Shop akzeptiert.
Was, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung über den Live-Chat oder unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen mit, wie Sie weiter vorgehen können. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendekosten nicht erstattet werden können.
Wohin schicke ich meine Rücksendung oder meinen Umtausch?
Senden Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch an die Adresse, die auf Ihrer Produktrechnung angegeben ist. Geben Sie Ihre Bestellnummer auf dem Paket an oder legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
Wie sollte ich meine Rücksendung oder den Umtausch versenden?
Verpacken und versiegeln Sie Ihren Karton sicher, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Wählen Sie einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Rücksendungen müssen im Voraus bezahlt versandt werden; wir können keine Sendungen mit Nachnahme annehmen.
Wann wird der Betrag meiner Kreditkarte erstattet?
Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, wird Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird per E-Mail bestätigt. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag gutzuschreiben, sodass dieser möglicherweise erst im nächsten Abrechnungszeitraum angezeigt wird.
Kann ich etwas zurückgeben, das ich woanders gekauft habe?
Nein. Wir akzeptieren nur Rücksendungen für Waren, die direkt über diese Website gekauft wurden.
NEED A HAND?
FRAGEN ZU EINER RÜCKGABE?
Haben Sie Fragen zu einer Rückgabe oder einem Umtausch? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um uns zu kontaktieren.