A. KURTZ / 고객 서비스
반품 및 교환
상세 안내
간단한 반품 방법
저희는 제품 품질에 자신이 있습니다. 문제가 있다면 아래 정책을 확인하시고 안내에 따라 해당 상품을 반품하거나 교환해 주세요.
30일 이내 반품
세탁하지 않고 착용하지 않은 미사용 상품 또는 결함이 있는 상품은 구매 후 30일 이내에 환불 또는 교환을 위해 반품하실 수 있습니다.
30일 이후
30일 이후 접수된 반품에는 15%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 60일 이후에는 저희 재량에 따라 적립금으로만 반품을 받습니다.
파손 또는 오배송 상품인가요?
파손, 결함 또는 잘못된 상품을 받으신 경우 반품하기 전에 고객센터에 문의해 주세요. 문제를 확인한 후 진행 방법을 안내해 드립니다.
진행 방법
간단한 세 단계
반품 가능 여부 확인
반품 기간과 상품 상태 조건을 확인해 주세요. 파손 또는 오배송 상품은 반송하기 전에 먼저 전화해 주세요.
포장 및 발송
상품 인보이스에 기재된 반품 주소를 이용해 주세요. 주문 번호 또는 인보이스와 반품 사유를 동봉해 주세요. 안전하게 포장하고 배송 조회가 가능한 선불 서비스를 이용해 주세요.
처리 완료
상품이 도착하면 3~5영업일 이내에 반품 및 교환이 처리됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.
POLICY DETAILS
알아 두면 좋은 정보
반품 및 교환에 관해 가장 많이 묻는 질문과 답변입니다.
반품/교환 정책은 어떻게 되나요?
저희는 모든 상품에 제조상의 결함이 없음을 보증하며, 결함이 있는 상품은 환불 또는 교환해 드립니다. 세탁하지 않고 착용하지 않은 미사용 상품 또는 결함이 있는 상품은 구매 후 30일 이내에 교환 또는 환불을 위해 반품하실 수 있습니다.
30일 이후 접수된 상품에는 15%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 60일 이후 접수된 상품은 저희 재량에 따라 적립금으로만 처리됩니다.
파손되었거나 잘못된 상품을 받으면 어떻게 하나요?
잘못되었거나 파손 또는 결함이 있는 상품을 받으신 경우, 반품하기 전에 실시간 채팅이나 문의 양식으로 고객센터에 연락해 주세요. 문제를 확인한 후 진행 방법을 안내해 드립니다. 사전 승인 없이 반품하시면 반품 배송비를 환불해 드릴 수 없으니 주의해 주세요.
반품 또는 교환 상품은 어디로 보내나요?
반품 또는 교환 상품은 상품 인보이스에 인쇄된 주소로 보내 주세요. 소포에 주문 번호를 기재하거나 인보이스 사본을 동봉하고 반품 사유를 적어 주세요.
반품 또는 교환 상품은 어떻게 보내나요?
가능하면 원래 포장재를 사용해 상자를 단단히 포장하고 밀봉해 주세요. 배송 조회가 가능한 배송업체를 선택해 주세요. 반품은 선불로 보내야 하며 착불 소포는 받을 수 없습니다.
카드 환불은 언제 되나요?
소포가 도착하면 3~5영업일 이내에 반품 또는 교환이 처리됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며 이메일로 안내해 드립니다. 은행에서 환불 금액을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있으며, 다음 청구 주기에 반영될 수 있습니다.
다른 곳에서 구매한 상품도 반품할 수 있나요?
아니요. 이 웹사이트에서 직접 구매하신 상품만 반품을 받습니다.
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반품이나 교환에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 고객센터에서 도와드리겠습니다. 버튼을 클릭해 문의해 주세요.